Politique générale de confidentialité | Tempur-Pedic

Politique sur la protection des renseignements personnels du Site Web de Tempur Canada

Cette Politique sur la protection des renseignements personnels a été mise à jour pour la dernière fois en octobre 2025.

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels décrit les pratiques en matière d’information de Tempur-Pedic North America, LLC. et de Sealy E-commerce, LLC., de leurs sociétés affiliées, de leurs filiales et de leurs entités connexes (appelées collectivement « Tempur Sealy », « nous », « nos », « son », « sa » ou « ses »).

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels a pour but de vous informer sur les renseignements que nous recueillons auprès de vous, la façon dont nous les utilisons et les partageons, ainsi que les choix que vous pouvez faire en ce qui concerne notre façon de les recueillir et de les utiliser.

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels s’applique à tous les renseignements que nous recueillons à votre sujet dans nos magasins, par l’entremise de notre centre d’appels, lorsque vous communiquez avec nous de toute autre manière et lorsque vous visitez ou utilisez nos sites Web, nos applications mobiles, ainsi que les autres forums en ligne (« services en ligne »).

Votre consentement

EN ACCÉDANT À NOS SERVICES EN LIGNE, EN ACHETANT NOS PRODUITS ET EN COMMUNIQUANT OU EN INTERAGISSANT DE TOUTE AUTRE MANIÈRE AVEC NOUS, VOUS ACCEPTEZ NOS PRATIQUES EN MATIÈRE DE RENSEIGNEMENTS QUE NOUS DÉCRIVONS DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE SUR LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

Renseignements visés par la présente Politique sur la protection des renseignements personnels

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels s’applique à tous les renseignements que Tempur Canada recueille à votre sujet.

L’expression « renseignements personnels » telle qu’on l’utilise dans ce document comprend toute information qui vous identifie personnellement, comme votre nom, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone ou votre numéro de carte de crédit, alors que les « renseignements de nature non personnelle » comprennent les renseignements qui vous concernent, sans toutefois permettre de vous identifier. Le terme collectif « renseignements » est utilisé dans ce document pour désigner les renseignements personnels et les renseignements de nature non personnelle. La présente Politique sur la protection des renseignements personnels ne s’applique pas à des tiers ou à des sites Web qui pourraient être liés à nos services en ligne ou à nos produits.

Renseignements recueillis

Tempur Canada et ses tiers fournisseurs de services recueillent de l’information à votre sujet auprès de différentes sources, incluant les renseignements personnels que vous transmettez directement lorsque vous commandez, achetez ou enregistrez un produit, lorsque vous demandez des renseignements ou des échantillons ou lorsque vous communiquez de toute autre manière avec Tempur Canada, ainsi que les renseignements recueillis à votre sujet lorsque vous accédez à ses services en ligne ou que vous les utilisez, ou que vous interagissez de toute autre manière avec Tempur Canada.

Nous recueillons également des renseignements à votre sujet auprès de tiers, incluant d’autres services en ligne et nos partenaires commerciaux. Nous pouvons combiner les renseignements recueillis à votre sujet aux fins décrites dans la présente Politique sur la protection des renseignements personnels.

Renseignements personnels. Les renseignements personnels comprennent votre nom, votre adresse (de facturation et d’expédition), votre adresse de courriel, les renseignements au sujet de votre carte de crédit, votre numéro de téléphone, ainsi que vos historiques de navigation et des achats. Chaque élément pris individuellement constitue un renseignement personnel, et nous recueillons des quantités variables de renseignements personnels en fonction des échanges que vous avez avec nous. Par exemple, nous recueillons des renseignements personnels si vous commandez un de nos produits, si vous enregistrez votre produit, si vous créez un compte en ligne, si vous demandez des catalogues ou si vous vous y abonnez, si vous demandez des renseignements sur nos produits, si vous acceptez des promotions ou d’autres formes de communication, si vous nous contactez ou communiquez avec nous, si vous participez à des sondages, si vous nous soumettez une évaluation de produit, un témoignage, un commentaire, une suggestion ou tout autre contenu, si vous consultez ou utilisez nos pages ou nos comptes sur les plateformes des médias sociaux de tiers, comme Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram et/ou si vous interagissez de toute autre manière avec nous en ligne, par téléphone, par courrier, par télécopieur ou en personne.

Renseignements recueillis automatiquement. Nos services en ligne, nos messages par courriel et nos annonces publicitaires font appel à différentes technologies de suivi pouvant comprendre des témoins de navigation, des renseignements de fichier journal, des pixels espions, des données de localisation générale, des analyses en ligne (appelés collectivement « outils de suivi ») afin de recueillir automatiquement des renseignements auprès de vous. Nous et nos tiers fournisseurs de services utilisons les outils de suivi à différentes fins, entre autres pour améliorer votre expérience en ligne et les produits que nous vous offrons. Veuillez lire le contenu ci-dessous pour en apprendre davantage sur les outils de suivi que nous pouvons utiliser.

Témoins : >/b>Nous et nos tiers fournisseurs de services utilisons des témoins, qui sont de petits fichiers stockés sur votre ordinateur et qui permettent aux sites Web de stocker l’information qui vous concerne. Nous utilisons des témoins pour surveiller la façon dont nos services en ligne sont utilisés, à des fins de mise en marché, et pour nous permettre de personnaliser et d’améliorer lesdits services en ligne.

Renseignements de fichier journal : Les renseignements de fichier journal sont signalés automatiquement par votre navigateur ou votre appareil mobile chaque fois que vous accédez à nos services en ligne. Ces renseignements peuvent comprendre votre adresse IP, les caractéristiques de votre appareil et de votre logiciel (comme le type et le système d’exploitation), le type de navigateur, le fournisseur du service Internet, les adresses URL, les pages de renvoi/sortie, les données de suivi des clics, les noms de domaine, les pages de destination, les pages consultées et d’autres renseignements de cet ordre.

Pixels espions : Lorsque vous utilisez nos services en ligne, nous et nos tiers fournisseurs de services employons des pixels espions (appelés également GIF invisibles ou étiquettes d’action) qui permettent de suivre de manière anonyme vos habitudes d’utilisation en ligne. De plus, nous pouvons utiliser les GIF invisibles dans les courriels de type HTML que nous envoyons à nos utilisateurs afin de suivre les courriels qu’ils ouvrent et les liens ouverts par les destinataires. Ces renseignements nous aident à produire des rapports plus précis et à améliorer nos services en ligne.

Données de localisation : Lorsque vous accédez à nos services en ligne à partir d’un appareil mobile, nous et nos tiers fournisseurs de services pouvons voir, colliger, surveiller et/ou stocker à distance les renseignements qui concernent votre appareil mobile, ainsi que les données approximatives de géolocalisation, incluant la ville où vous vous trouvez, le type d’appareil et le système d’exploitation.

Analyse en ligne : Nous utilisons des outils d’analyse de tiers, comme Google Analytics, pour nous aider à mesurer les tendances en matière de trafic et d’utilisation de nos services en ligne. Ces outils recueillent l’information envoyée par votre navigateur, votre appareil et votre système d’exploitation, ainsi que des données démographiques vous concernant, telles que votre âge, votre genre et votre localisation (ville, province et pays). Ils recueillent également des renseignements sur les pages que vous visitez, la durée de vos sessions, le taux de rebond, les conversions, les parcours d’exploration et d’autres renseignements qui nous aident à améliorer nos offres et nos services en ligne. Pour plus d’informations sur la manière dont Google recueille, utilise et partage vos renseignements, veuillez consulter le site http://www.google.com/policies/privacy/partners/..

Entreprises tierces de publicité : Nous pouvons faire appel à des entreprises tierces de publicité pour diffuser des annonces lorsque vous visitez nos services en ligne.

Renseignements reçus de tiers. Il se peut que nous recevions des renseignements vous concernant de la part de tiers. Par exemple, si vous accédez à nos services en ligne par l’intermédiaire d’une connexion tierce ou d’une session ouverte chez un tiers (par exemple, sur Facebook), ce tiers peut nous transmettre certains renseignements sur la façon dont vous utilisez son service. Nous pouvons également recevoir des renseignements vous concernant de la part de tiers, tels que nos partenaires commerciaux et nos fournisseurs de services. Nous pouvons aussi obtenir d’autres renseignements vous concernant, comme un changement d’adresse, des coordonnées ou des données démographiques provenant de sources commerciales ou accessibles au public.

Utilisation de vos renseignements

Tempur Canada utilise vos renseignements, y compris vos renseignements personnels, pour différentes raisons commerciales, incluant les suivantes :

pour vous offrir ses produits;
pour traiter les commandes et les paiements;
pour traiter et faciliter les demandes de financement;
à des fins d’enregistrement et de garantie du produit;
pour vous offrir des services en ligne;
pour traiter et gérer vos comptes;
pour communiquer avec vous;
pour améliorer et personnaliser ses produits, ses services en ligne, ses promotions, ses communications et sa publicité;
pour répondre à vos demandes de renseignements, à vos commentaires ou aux messages que vous affichez;
aux fins du service à la clientèle et du soutien technique, ce qui peut consister à répondre à vos demandes, à résoudre et/ou à diagnostiquer des problèmes;
aux fins des opérations internes, par exemple, pour améliorer son offre de produits, dans le cadre de ses efforts de mise en marché et pour effectuer des recherches commerciales et des analyses;
pour développer de nouveaux produits et élaborer des promotions;
à des fins de mise en marché;
pour prévenir la fraude ou des activités possiblement illégales;
pour faire respecter ses conditions générales d’utilisation;
pour respecter les lois et les règlements en vigueur, ainsi que pour se conformer aux décisions juridiques;
pour protéger la sécurité et l’intégrité de son entreprise, ses marques, ses services en ligne, ses clients, ainsi que ses tiers partenaires commerciaux et fournisseurs de services.

Selon la manière dont vous interagissez avec nous et l’information dont vous nous faites part, nous utilisons les renseignements personnels que nous avons recueillis pour traiter votre commande et communiquer avec vous à ce sujet, pour vous expédier les produits que vous avez commandés, pour traiter vos demandes de financement et vos paiements par carte de crédit, pour améliorer votre expérience de magasinage, pour communiquer avec vous au sujet de produits et d’événements susceptibles de vous intéresser, ainsi que pour d’autres raisons en lien avec la mise en marché ou la recherche commerciale.

Nous pouvons combiner tous les renseignements que nous recueillons vous concernant aux fins énoncées ci-dessus.

Partage de vos renseignements

Tempur Canada partage et divulgue vos renseignements personnels dans les cas suivants :

•avec des tiers qui offrent différents services en son nom, incluant le développement, l’entretien et le soutien de ses services en ligne, le traitement des commandes, le traitement des paiements par carte de crédit, la livraison des colis, la recherche commerciale et l’analyse de mise en marché, les communications et le service à la clientèle;
avec des tiers partenaires commerciaux en lien avec ses services en ligne, ses ventes de produits et leur traitement, ainsi qu’à des fins de mise en marché;
pour se conformer à la loi, à une ordonnance d’un tribunal ou à tout autre processus juridique ou en lien avec une enquête judiciaire ou une demande de collaboration de la part d’une entité gouvernementale;
pour faire respecter ses conditions générales d’utilisation, ainsi que toutes les autres modalités et ententes en vigueur;
pour protéger ses droits et ses intérêts légaux et ceux de ses partenaires commerciaux et de ses tiers fournisseurs de services, ainsi que ceux de leurs dirigeants, de leurs administrateurs, de leurs employés, de leurs représentants et de leurs clients respectifs;
avec le groupe de Tempur Canada afin d’administrer et gérer les fonctions de groupe, incluant les produits et les services fournis;
pour protéger les droits juridiques, ainsi que pour assurer la sécurité et la protection des utilisateurs de ses services en ligne;
pour prévenir la fraude;
à des fins de gestion des risques;
en lien avec une transaction de l’entreprise (comme une fusion, un financement, une acquisition ou une dissolution) ou dans le cadre de procédures impliquant la vente, un transfert, un dessaisissement ou une divulgation de l’ensemble ou d’une partie de ses activités ou de ses biens. En cas d’insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre, il se pourrait que des renseignements personnels soient également transférés à une entreprise de Tempur Canada, pourvu que l’acquéreur assume les droits et les obligations en lien avec vos renseignements personnels que prévoit la présente Politique sur la protection des renseignements personnels;
sous forme agrégée ou sous toute autre forme qui ne permet pas d’identifier la personne;
conformément à votre consentement.

Vos renseignements personnels seront traités et consultés à partir d’endroits qui se trouvent à l’extérieur du Canada par nous et les tiers avec lesquels nous les partageons. Au moment de transférer ou de fournir vos renseignements personnels à un tiers, nous veillons à mettre en place des mesures contractuelles ou autres afin de protéger ce transfert.

Utilisation de messages, d’évaluations de produits et de partages

Toute information que vous publiez (1) sur nos services en ligne, comme une évaluation de produit, un témoignage ou un commentaire; (2) sur les plateformes des médias sociaux, comme Facebook; ou (3) avec la mention « Partager » sera vue, colligée et utilisée par quiconque y ayant accès, y compris mais sans s’y limiter, votre nom d’utilisateur et votre nom affiché. Vous êtes responsable des conséquences de l’affichage de toute information, incluant vos renseignements personnels, sur nos services en ligne ou sur les plateformes des médias sociaux. N’oubliez pas que toute information que vous partagez ou que vous affichez de toute autre manière devient publique et n’est plus protégée en vertu de la présente Politique sur la protection des renseignements personnels, et Tempur Canada n’est pas responsable des conséquences d’un tel affichage. Conformément aux conditions générales d’utilisation de notre site Web, nous pouvons utiliser toute information que vous affichez sur ces plateformes publiques dans le cadre des activités de marketing commercial de Tempur Canada.

Votre choix

Vous pouvez être autorisé à nous demander une copie de vos renseignements personnels à des fins de mise à jour, de suppression et/ou pour nous demander de cesser de les utiliser ou de les divulguer à certaines fins en particulier. Par exemple, vous pouvez :

modifier vos préférences pour certaines communications ou des offres de produits;
décider de recevoir des promotions et des offres de notre part;
demander la suppression de tous vos renseignements personnels.

Vous pouvez exercer ces choix en suivant les instructions que vous avez reçues ou en communiquant avec nous :

Par téléphone : 1 800 887-4321 (Service à la clientèle)
E-mail: Par courriel : privacyquestions@tempursealy.com

Par courrier : TEMPUR CANADA, Conformité en matière de protection des renseignements personnels, 145, avenue Milner Scarborough (Ontario) M1S 3R1

Étant donné que nous planifions nos communications, il pourrait s’écouler plusieurs semaines avant que nous ne donnions suite à votre demande. Si vous continuez de recevoir nos communications après avoir demandé que votre nom soit retiré de la liste, veuillez nous en informer afin que nous puissions enquêter sur la situation. Nous continuerons cependant de vous faire parvenir des communications basées sur vos transactions si vous passez une commande, demandez un échantillon, faites appel au soutien à la clientèle, enregistrez un produit ou présentez une demande comparable.

Sachez que, si vous ne nous permettez pas de recueillir et d’utiliser vos renseignements personnels, il se pourrait que nous soyons dans l’impossibilité de vous livrer certains produits ou de vous faire part de certaines promotions ou offres.

Outils de collecte de données. Vous pouvez vous retirer du processus de collecte automatique de certains renseignements au moyen des options ou des réglages de votre navigateur Internet ou de votre appareil mobile. Il se peut cependant qu’en procédant de cette façon, vous désactiviez plusieurs des sections, des caractéristiques ou des fonctionnalités de nos services en ligne. Par exemple, la plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez régler le vôtre de manière à ce qu’il accepte ou rejette les témoins. Chaque navigateur est différent. Par conséquent, consultez le menu d’aide de votre navigateur pour savoir comment modifier vos préférences en matière de témoins ou visitez le site https://fr.wikipedia.org/wiki/Cookie_(informatique) pour plus d’informations.

Google Analytics. Les utilisateurs de Google peuvent choisir la façon dont Google Analytics recueille leurs données grâce à un module complémentaire pour sa désactivation. Vous trouverez ce module à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. En installant le module complémentaire, aucun renseignement ne sera acheminé à Google Analytics.

Données de localisation. Vous pouvez décider de nous interdire l’accès à vos données de localisation en réglant les permissions sur votre appareil mobile, mais certaines caractéristiques de nos services en ligne pourraient ne pas fonctionner correctement si l’utilisation ou la disponibilité des données de localisation était compromise ou désactivée.

Entreprises tierces de publicité : Pour modifier vos préférences en matière de témoins qu’utilisent les entreprises tierces de publicité, visitez le site https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/what-are-my-options.

Sécurité de vos renseignements

Nous nous efforçons d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels et de mettre en place des mesures de protection technique, administrative et physique appropriées qui nous aideront à empêcher l’accès, l’utilisation et la divulgation non autorisés de vos renseignements. Nous avons recours à une technologie de chiffrement répandue dans l’industrie pour assurer la sécurité des renseignements des cartes de crédit des clients. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique des données n’étant parfaitement sûre, nous ne pouvons garantir qu’il sera impossible d’accéder à vos renseignements personnels, de les utiliser ou de les divulguer d’une manière qui contrevient à la présente Politique sur la protection des renseignements personnels.

C’est à vous qu’incombe la responsabilité d’assurer la confidentialité de votre mot de passe et des renseignements de connexion à votre compte. Nous vous encourageons à choisir un mot de passe sûr et difficile à deviner, et à en changer régulièrement, ce qui aidera à protéger votre compte.

Dans l’éventualité où des renseignements personnels sous son contrôle seraient compromis en raison d’une infraction à la sécurité, Tempur Canada prendra toutes les mesures raisonnables pour enquêter sur la situation et, au besoin, avisera les personnes dont les renseignements peuvent avoir été compromis et prendra toute autre mesure conforme aux lois et aux règlements en vigueur.

Liens, sites Web de tiers et plateformes de médias sociaux

Nos services en ligne et nos communications peuvent contenir des liens menant à d’autres sites Web et à des plateformes de médias sociaux, comme Facebook, X (anciennement Twitter) ou Pinterest (les « sites liés »). Nous n’assumons aucune responsabilité en lien avec les pratiques et les politiques de protection des renseignements personnels ou le contenu de tout site lié, même si vous y accédez à partir de nos services en ligne ou de nos communications. Le présent avis sur la protection des renseignements personnels ne s’applique à aucun site lié. Nous n’exerçons aucun contrôle sur la collecte ou l’utilisation des renseignements, incluant les renseignements personnels, sur un site lié, quel qu’il soit. Nous vous encourageons à prendre connaissance des pratiques de protection des renseignements personnels des sites liés que vous visitez.

Utilisateurs de l’extérieur des États-Unis et du Canada

Nos services en ligne vous sont fournis à partir des États-Unis et du Canada, de sorte qu’ils sont régis par les lois d’État et les lois fédérales en vigueur aux États-Unis, ainsi que par les lois provinciales et fédérales au Canada. Si vous êtes situé à l’extérieur des États-Unis ou du Canada, sachez que vos renseignements sont transférés et stockés aux États-Unis et au Canada. Il se peut que nos services en ligne et les modalités de la présente Politique sur la protection des renseignements personnels soient conformes ou non conformes à des lois étrangères.

Protection des renseignements personnels des enfants

Nous ne sollicitons et ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels en ligne auprès des enfants de moins de 13 ans sans avoir obtenu le consentement d’un parent ou d’un tuteur. Veuillez communiquer avec nous en suivant les instructions de la section « Contactez-nous » ci-dessous si vous croyez que nous avons peut-être recueilli de tels renseignements sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur.

Sécurité des courriels

« L’hameçonnage » est une escroquerie qui vise à dérober vos renseignements personnels. Si vous recevez un courriel qui semble provenir de nous et dans lequel on vous demande vos renseignements personnels, veuillez nous en aviser en suivant les instructions de la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Modifications à la présente Politique sur la protection des renseignements personnels

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels peut faire l’objet de mises à jour régulières. Nous mettrons à jour la date qui apparaît au haut de la présente Politique sur la protection des renseignements personnels en conséquence. À l’occasion, nous pourrions également vous aviser d’activités précises de manipulation de données ou de changements importants à la présente Politique sur la protection des renseignements personnels lorsque la loi en vigueur l’exige.

Contactez-nous

Si vous avez des questions au sujet de notre Politique sur la protection des renseignements personnels ou de nos pratiques dans ce domaine, vous pouvez nous joindre par une des méthodes suivantes :

Par courriel : privacyquestions@tempursealy.com

Par courrier : TEMPUR CANADA, Conformité en matière de protection des renseignements personnels, 145, avenue Milner Scarborough (Ontario) M1S 3R1